23. Februar 07

Mallnitz, Krisenkommunikation - Die Zweite

Jetblue
Als weitere Anregung ein kleiner Nachsatz zu "Mallnitz-Gate": David Neeleman, der Chef der US-amerikanischen Airline JetBlue, hat sich für das wochenlange mangelnde Kundenservice seiner Airline mittels YouTube-Video entschuldigt. Dieses Video sollte natürlich auch direkt und gleichzeitig mit dem Erscheinen auf YouTube in seinem CEO-Blog angezeigt werden. Dort hat er anschließend eine ausführliche Stellungnahme abgegeben.

Ehrlich, mutig und verknirscht, aber voller guter Pläne für die Zukunft. Für mich ist das die Richtung, wie sich Krisenkommunikation im Social Web entwickeln wird. Einziger Kritikpunkt: Während die Krise schwelte, blieb sein Blog verwaist!


via Debbie Weil

siehe auch:
Mallnitz & Krisenmanagement
Mallnitz - Hotelier & Gäste im Clinch

23.02.2007 13:51:35 | e) Tourismusmarketing

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Mallnitz - Hotelier & Gäste im Clinch Kaum hatte ich den Bericht über Mallnitz-Gate im ORF online gelesen, und während ich noch über den Hinweis auf die ausländische Herkunft des - den Gästen ihr Frühstück verwehrenden - Hoteliers schmunzeln musste, erreichte mich schon eine Mail von Ed Wohlfahrt. In seinem Beitrag zur Causa malt er sich aus, wie sich die Affäre virtuell auswirken wird, eine ernste Gefahr für das Image und die Attraktivität der Destination. In belgischen Zeitungen wurde über die missliche Lage der Landsleute bereits berichtet. Ed schreibt: Man sieht also: Online Reputation muss nicht immer nur einzelne Personen betreffen. Manchmal, und das ganz unvermittelt und...
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Mallnitz & Krisenkommunikation - Die Dritte So, das muss ich aber nun doch noch los werden. Die Website von Mallnitz ist ganz proper gemacht. Aber, ganz großes Aber, um die Presse-Kategorie nutzen zu können, muss man ein registrierter Benutzer sein. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Medien im Krisenfall für so etwas Zeit haben. Im übrigen halte ich von geschützten Pressebereichen wenig. Ich finde sie sogar kontraproduktiv! Es gibt nur wenige Fälle, wo eine Beschränkung Sinn macht. Apropos: Die Site bietet sogar ein Gästebuch. Darin fragt ein "Benny aus Bremen" bereits, wieso es für Gäste kein Frühstück mehr gibt. Wenn man ein Gästebuch anbietet, muss dieses...

Karin Schmollgruber

In Chile geboren. In Deutschland aufgewachsen. Studium in Ecuador, USA, Belgien & Österreich. Seit 1991 in Wien. Meine große Liebe gilt meinem Mann, meiner Tochter und dem INTERNET:-) Born in Chile. Raised in Germany. College in Ecuador, USA, Belgium and Austria. In Vienna since 1991. My heart belongs to my husband, my daughter and the WEB:-)

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