Tourismus & Social Media

Twitter oder was Ihr Essen mit Tourismusmarketing zu tun hat

Die Worte Mittagessen und Twitter dürften ein Begriffspaar sein, das als Argument gegen die Sinnhaftigkeit der Kommunikation mittels Tweets dient. Denn folgende Aussagen habe ich innerhalb weniger Tage gehört:

1. "Wen interessiert, was ich zu Mittag esse?"
2. "Ich will nicht wissen, was andere Leute zu Mittag essen!"

Ich war die längst Zeit Twitter-skeptisch. Erst seit ich Twitter selber aktiv nutze, beobachte ich, wie Hoteliers, Tourismusmarketer und Kollegen es einsetzen. Keine Frage, ich gewinne diesem Social Media-Kanal viele positive Seiten ab.

Und dabei geht es uns Tourismus-Marketingmenschen natürlich nicht, um die Möglichkeit, Persönliches von US-Promis zu erfahren oder News live zu verfolgen (was ich seit dem Erdbeben in Chile allerdings sehr hilfreich finde).

Beim Social Media-Marketing via Twitter geht darum, Botschaften mit den richtigen Themen zu verbinden.

Das ist die Herausforderung.

Zugegeben, wenn eine Tourismusmarketing-Managerin mittels Twitter verkündet, dass Sie jetzt zu Mittag geht, so ist die Marketing-Wirkung gering. Doch was ist, wenn es sich um die Marketing-Managerin von, sagen wir mal, Schloss Schönbrunn handelt, die per Twitter außerdem mitteilt, dass sie das Leibgericht von Kaiserin Sisi (die Gute aß ja nichts, außer Lavendelpastillen) Kaiser Franz Josef bestellen wird?

Dann sieht das Ganze doch schon ganz anders aus? Oder? In diesem Zusammenhang wird die sehr persönliche Twitter-Meldung zu einer Marketing-Information.

Mich interessiert Ihre Meinung. Können Sie sich vorstellen, dass Twitter für Ihren Betrieb oder Ihre Destination Sinn macht? Einfach unten Kommentar schreiben, mailen oder in der Facebook passionPRlounge kommentieren.

UPDATE: Schauen Sie sich auch mein Video an:

Ist Twitter im Tourismus sinnvoll? - 1. Video von passionprTV

Lesen Sie auch:

• 55 x Twittern im Tourismus
• Facebook im Tourismus - Fragen, die Sie klären sollten, bevor Sie eine Fanpage starten

• Hotel 2.0 im Weissen Rössl - wie innovative Hoteliers mit dem Social Web umgehen
• Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema?
• Oktober-Newsletter: Wie kann der Tourismus von Social Media profitieren
• Folgen Sie mir auf Twitter (keine Party - aber aktuelle Tipps, die ich nicht im Blog & Newsletter veröffentliche :-)
  

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Beeindruckende Zahlen - so dynamisch ist Social Media

Folgender Counter zeigt Ihnen - in Real Time - wie dynamisch Social Media ist:

Wenn es nicht stimmt, so ist es wenigstens gut gemacht!

Wenn Sie die Tabelle nicht sehen, lohnt sich der Ausflug auf die Seite des Urhebers Gary Hayes!

Krisenkommunikation per Twitter - Lufthansa & der Pilotenstreik

Vorbildlich, wie Lufthansa Twitter anlässlich des bevorstehenden Pilotenstreiks zur Krisenkommunikation einsetzt - soweit ich das als Nicht-Betroffene beurteilen kann. Am Vormittag des 17. Februar werden noch günstige Flüge nach Lateinamerika beworben. Am frühen Nachmittag gibt es erste Infos zum Streik (siehe unten rot angestrichen).

• Lufthansa informiert proaktiv
• verlinkt auf weiterführende Informationen
• antwortet auf Twitter-Fragen per @Reply

Lesen Sie auch 55 Anlässe für Twitter im Tourismus.

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Mein Valentingsgeschenk für Hoteliers: Interview mit Georg Ziegler von HolidayCheck

Hoteliers liegen mir besonders am Herzen, denn sie arbeiten quasi an der Tourismusfront ;-) Mein Valentinsgeschenk an sie: ein ausführliches Interview mit mit Georg Ziegler, Marketing Manager bei der Hotelbewertungsplattform HolidayCheck.

Newsletter-Leser und Facebook-Fans haben es gut, denn sie haben den Link zum Interview bereits erhalten. 

Darin erfahren sie:

+ wie Sie mit schlechten Hotelbewertungen umgehen sollten
+ warum es sich nicht lohnt, Bewertungen zu manipulieren
+ was Sie bei falschen Bewertungen machen können
+ ob sich klagen lohnt
+ und vieles mehr.

Wollen Sie auch das Interview lesen? Dann werden Sie Fan bzw. bestellen Sie den 5-Minuten-Impuls! Ich sende Ihnen den Link zum Interview bis Ende nächster Woche nachträglich zu.

Photo: ladyheart from morguefile.com

Wie zufrieden muss ein Gast sein?

Diese Frage fand ich gestern in Twitter. Eine Antwort lautete: Ein Gast muss so zufrieden sein, dass er wiederkommt.

Da bin ich anderer Ansicht. Denn wenn ein Gast nicht wiederkommt, heißt das nicht, dass er nicht zufrieden war. Es gibt genug Gründe, wieso ein Gast NIE wiederkommen wird, egal wie sehr Sie sich anstrengen. Zum Beispiel:

• Exotik-Faktor: Manche Destinationen sind so exotisch und schwer zu erreichen, dass wir sie kaum ein zweites Mal besuchen werden (in meinem Fall Osterinsel und Galapagos).
• Erlebnis-Faktor: Manche Destinationen oder Urlaubsangebote stehen ganz im Zeichen einer bestimmten Aktivität, die man einmal erlebt haben möchte und das wars. (Outdoor-Sport, Route 66, Bungee-Jumping, Eselmilchbad, Schokomassage, etc.)
• Das Leben ist zu kurz: Viele Gäste besuchen eine Destination prinzipiell nur einmal, auch wenn sie leicht zu erreichen ist (z.B. nette Städte und Orte in Europa).
• Anlassbezogen: Der Gast kam wegen eines bestimmten Anlasses, der sich nicht wiederholen wird (z.B. Kongressbesuch, Familienfeier, Festivität, etc.)
• Preis: Der Gast könnte sich das Hotel oder die Destination privat gar nicht (ein zweites Mal) leisten.

Die Liste lässt sich natürlich fortsetzen. Was ich damit demonstrieren möchte: Die Motivation sollte sein:

Machen Sie den Gast so zufrieden, dass er Sie weiterempfiehlt.

Und damit das möglichst wirkungsvoll für Sie ist, sollte das nicht nur offline, sondern auch online geschehen.

Das beste Instrument dafür sind die Social Media Kanäle!

Wird das freiwillig und mit Freude passieren? Nein, denn auf dem Weg zur Online-Hotelbewertung, zum Beitrag in einem der vielen verschiedenen Reiseforen, zur Veröffentlichung von Fotos und Videos online lauern viele Hindernisse.

Deswegen sollten Sie als Destination oder Hotelier alles tun, damit Ihrem Gast bewusst wird, wie wichtig Ihnen seine Bewertung bzw. sein Beitrag über Sie (im Internet) ist!

Was sind Ihre Gedanken dazu? Mich interessiert Ihre Meinung. Schreiben Sie einfach unten drauf los...

Facebook-Seite - Tipps für die Umsetzung & erste Schritte

Viele Unternehmen überlegen derzeit, eine Facebook-(Fan)-Seite umzusetzen. Wie man dabei vorgeht ist aktuelles Thema in der passionPRlounge:

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Meine Antwort:

Hallo Klaus,

eine sehr gute Frage, auf die es sicher keine einzige wahre Antwort gibt.

Hier ist ein kleiner Überblick wie ich meine Facebook-Fanseite gestartet habe.

Erst habe ich (sehr, sehr lange) überlegt, was ich den Fans bieten kann. Mein Ziel: Jeder potenzielle Fan sollte wissen, wieso der Beitritt für ihn Sinn macht. Vorher wollte ich nicht starten.

Als ich dann endlich wusste, was der Vorteil für die Fans sein würde - nämlich dass sie ihre Fragen zum Thema Tourismus & Social Media hier im Diskussionforum stellen könnnen - habe ich die Seite eingerichtet. Allerdings ist alles (noch) sehr einfach. Ich habe nur folgendes online gestellt/eingebunden:

• Profilbild
• Blogfeed
• Twitterfeed

Wie gesagt, das war mein Weg. Und es ist nur der Anfang!

Wenn ich einen touristischen Betrieb hätte, würde ich vor der Ankündigung an mein Netzwerk bzw. Promotion viele tolle Fotos uploaden und möglichst eine Seite über meinen Betrieb einbauen. In meinem Fall ist das der Reiter "Web 2.0 & Tourismus".

Ich habe in diesem Artikel einen Vergleich zur Einladung zu einer Party gezogen: Fragen, die Sie klären sollten, bevor Sie eine Facebook-Seite umsetzen

Wenn die Eingeladenen - also die potenziellen Fans - dann wirklich kommen, sollte das Buffet möglichst vielversprechend sein! Im Internet ist das immer der Content!

Die Pinnwand der Facebook-Seite wird ja oft als das Herzstück einer Unternehmens-Seite beschrieben. Hier wären drei, vier Einträge durch Sie ein guter Anfang.

Soweit mal einige Anregungen.
Was meinen Sie, ist da etwas für Sie dabei?

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Die Antwort finden Sie in der passionPRlounge. Als Fan können Sie auch Ihre eigenen Erfahrungen und Gedanken beisteuern!

Lesen Sie auch: Lohnt sich Facebook im Tourismus - aktuelles Interview mit mir

Online-Vorsätze für 2010 - Ihre Pläne sind gefragt

Haben Sie 2010 schon Pläne für Website, Social Media und Online-Kommunikation geschmiedet? Lassen Sie es uns in der passionPRlounge auf Facebook wissen:

  Werden auch Sie Fan, damit Sie Ihre Frage stellen bzw. eigene Kommentare und Erfahrungen veröffentlichen können. Natürlich freue ich mich auch einfach nur über Ihren Eintrag in der Pinnwand.

Tourismus & Social Media - Best of 2009 & Happy 2010

Keine Frage: 2009 hat sich das Thema Social Media in der Tourismusbranche endgültig herumgesprochen. Für mich war 2009 ein unglaublich tolles Jahr, in privater wie geschäftlicher Hinsicht. Im März kam unsere Tochter zur Welt. Vor ihrem 7. Lebensmonat machten wir sie zur Erbin, durch den Kauf einer Wohnung (in unser Wiener Traumlage), die wir in nur 6 1/2 Wochen in Eigenregie (und als absolute Greenhorns) umbauen ließen. Wie anstrengend das war, können Sie sicher nachvollziehen.

In geschäftlicher Hinsicht war das Jahr geprägt von der sehr guten Zusammenarbeit mit mittlerweile langfristigen Stammkunden und interessanten neuen Auftraggebern. Dafür bin ich sehr dankbar. Mein in diesem Jahr gestarteter Newsletter - 5-Minuten-Impuls - wird gerne gelesen, die Ende November gestartete passionPRlounge auf Facebook bereitet mir viel Freude und Twitter ist ein Quell an spannenden Ressourcen von neu entdeckten Kontakten.

2010 habe ich noch mehr vor - lassen Sie sich überraschen! Bis dahin wünsche ich Ihnen mit dieser Übersicht der populärsten Beiträge aus Blog, Newsletter, Facebook-Fanpage und Twitter einen guten Start ins Neue Jahr(-zehnt)!

Diskussionen in der neuen passionPRlounge auf Facebook

• Wie bekomme ich mehr Fans für meine Facebook-Seite>
• Kann ich als Hotel die HolidayCheck-Bewertungen in meine Facebook-Seite einbauen?>

Werden auch Sie Fan, damit Sie Ihre Frage stellen bzw. eigene Kommentare und Erfahrungen veröffentlichen können. Natürlich freue ich mich auch einfach nur über Ihren Eintrag in der Pinnwand.

Danke an alle Fans, die mit ihren Erfahrungen die Community zum Leben erweckt haben!

Im Newsletter 5-Minuten-Online-Impuls

• Damit der Einsatz auch sinnvoll ist: So erstellen Sie Ihren Social Media-Plan
• Wie kann der Tourismus von Social Media profitieren
• 55 x Twittern im Tourismus
• Was bloggst Du? Themen für Ihr Blog-Baby
  
• Gründe, wieso Ihre Online-Besucher nicht buchen

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Ich bedanke mich bei allen Lesern für die Treue und das Feedback, das über Mail und Facebook-Fanpage kam.

Im Blog FastenYourSeatbelts.at

• Lohnt sich Facebook im Tourismus - aktuelles Interview mit mir
• Facebook im Tourismus - bevor Sie eine touristische Fanseite starten
• super Kommentare dazu
• Hotel 2.0 im Weissen Rössl - wie innovative Hoteliers mit dem Social Web umgehen
• Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema?

Danke für alle, die mit ihren Kommentaren und Links meine Beiträge wertvoller gemacht haben.

Auf Twitter @passion_pr

• Absolutely WOW: RT @tspe IKEA nutzt Facebook für virale Kampagne http://post.ly/CxLy
• Lesenswert: RT @tapioliller 11 populäre Einwände gegen Social Media & deren Entkräftung http://bt.io/APYw
• Wie Twitter in Gesamt-Kommunikationsstrategie einbinden: Zeigt @talkabout auf http://bit.ly/8f2I7A

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Wie können Sie Fans für Ihre Facebook-Seite finden?

Eine Facebook-Seite für Ihren touristischen Betrieb ist schnell eingerichtet, eine kurze Status-Meldung auf der Pinnwand im Nu geschrieben. Doch wie viele potenzielle Gäste werden sie auch lesen?

Grundsätzlich macht eine Fan-Gemeinde auf Facebook natürlich am meisten Sinn, wenn Sie viele Fans haben. Denn nur aktive Fans können innerhalb des Netzwerks mehr Aufmerksamkeit für Ihre Seite und damit für Ihren Betrieb schaffen. Die fotografierende Orang-Utan-Dame Nonja aus dem Tiergarten Schönbrunn hat es da mit ihrer Facebook-Seite ungleich leichter

Wie können Sie Ihre Fan-Seite bewerben - außer mit Gewinnspielen? Tipps gibt es in der passionPRlounge auf Facebook, wo auch Ihre Erfahrungen gefragt sind.

Lesen Sie auch:

• Lohnt sich Facebook im Tourismus - aktuelles Interview mit mir
• Hotel 2.0 im Weissen Rössl - wie innovative Hoteliers mit dem Social Web umgehen
• Web 2.0 im Tourismus - wie lange noch ein Thema?
• November-Newsletter: 55 x Twittern im Tourismus

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Kann man HolidayCheck-Bewertungen in Facebook-Seite einbauen? - 1. Frage in der Passion PR-Lounge

Falls Sie es noch nicht gesehen haben: In der passion PR-Lounge auf Facebook habe ich bereits die erste Frage beantwortet. Ein Leser/Fan aus Hermagor will wissen, ob Hotels ihre HolidayCheck-Bewertungen auf der Facebook-Seite einbauen können.

Hier geht es zur Antwort>

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